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近年來(lái),預約制成為各大景區和博物館的標配。實(shí)行預約制可以減少游客排隊購票的煩惱,也能讓景區提前預知游客人數歐博網(wǎng)站官網(wǎng),確保安全有序,因此受到各方好評。但隨著(zhù)旅游熱潮持續走高,預約制也帶來(lái)不少問(wèn)題,比如預約程序較為麻煩、熱門(mén)景區“一票難求”、沒(méi)有智能手機的老人無(wú)法預約等,也受到游客抱怨。各地景區取消預約制,正是順應游客需求,體現了以游客為中心的服務(wù)理念。

游客激增,不少博物館和景區門(mén)前確實(shí)排起長(cháng)隊。有的盛況堪比“春運”,游客反饋,“進(jìn)館后跟著(zhù)人流走,展品沒(méi)辦法仔細看”歐博網(wǎng)站官網(wǎng),以至于網(wǎng)上出現“建議錯峰出行”的攻略帖。甚至有游客開(kāi)始懷念預約制:“采取預約制就好了,沒(méi)這么多人?!比∠A約制將帶來(lái)未知的大客流,原本在預料之中;但不讓大客流影響游客體驗,也應該在預案之上。

無(wú)論是否預約,景區都應該秉持游客體驗至上?!坝屑s在先”應保證“約”的科學(xué)性,“不約而至”后,景區服務(wù)要“如約而至”,如綜合考慮人流量、承載量等因素,做出因時(shí)因地制宜的決策,采取技術(shù)和管理手段彌補服務(wù)短板。像天壇公園提前研判分析,根據驗票情況動(dòng)態(tài)調整回補票量;上海通過(guò)小程序,顯示全市約140個(gè)景區(點(diǎn))的實(shí)時(shí)客流和最大瞬時(shí)承載量,都是精細化管理的智慧體現。

♫(撰稿:方學(xué)博)

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